導入事例

課題

• ■反響が入ってから初回返信まで平均2時間、エース担当と新人で4倍の差が出ている
• ■返信文面が担当者まかせでバラバラ。問い合わせ種別（購入検討・内見希望・価格相談）に合った内容を作れていない
• ■Excelで顧客ログを管理しているが、担当者が休むと進捗が分からず誰もフォローできない
• ■土日や営業時間外の反響に気づくのが遅く、月曜にまとめて対応する非効率が常態化している

打ち手

• ✓反響ログをGoogle Sheetsで一元化。問い合わせ種別・担当・初回返信時刻・次回アクションを必須記録に
• ✓Claude APIで問い合わせ文を分類し、3パターン（購入検討・内見希望・価格相談）の返信文案を自動生成。最終送信は人が確認する分業に
• ✓未対応30分アラートをGoogle Chatに通知し、担当不在時は別メンバーへ自動でエスカレーション
• ✓週次で初回返信時間・対応漏れ件数をダッシュボード化し、属人化が起きやすいポイントを継続的に見直す

使ったツール

課題

• ■仕入れリードの7割が受付帳DM由来で、2026年10月の改正後は継続が困難になる
• ■仕入れ候補の評価が営業のカン頼みで、Excelに物件情報を手入力している
• ■同じエリアの成約事例・取引価格が社内に蓄積されておらず、判断の根拠が人によって変わる
• ■仕入れ判断会議に持ち込むまでの情報整理に時間がかかり、検討のスピードが上がらない

打ち手

• ✓不動産情報ライブラリAPIからエリア別の取引価格を自動取得し、相場感を社内で共有できる状態に
• ✓Google Sheetsで仕入れ候補をスコアリング（相場比・築年数・駅距離）し、検討の優先順位を可視化
• ✓仕入れ判断会議用のダッシュボードをLooker Studioで構築し、根拠データを一枚で確認できるように
• ✓受付帳DMに代わる新しい情報入手ルートを並行して設計し、改正後もリードが枯れない体制づくりを進める

使ったツール

課題

• ■見積もり作成が営業2名に集中し、1件あたり1時間かかって商談対応を圧迫している
• ■材料費の最新単価が見積もりに反映されず、完成後に赤字が発覚するケースがある
• ■過去の見積もり履歴が個人のPC内に散在し、類似案件を参照できない
• ■見積もりの根拠が担当者ごとに異なり、利益率の付け方にもばらつきが出ていた

打ち手

• ✓Excel見積もりテンプレートを1本化し、材料費マスタと数式で自動連動。最低利益率を下回ると警告が出る設計に
• ✓過去見積もりをGoogle Driveに集約し、品番・顧客名で類似案件を検索できるように
• ✓完成後の原価差分を月次レポート化し、見積もり精度をKPIとして継続的に追跡
• ✓新人でも同じ手順で作れるよう入力ガイドを整備し、見積もれる担当者を増やした

使ったツール