中小企業におすすめのCRM比較｜無料版から始める選び方と料金の目安

中小企業におすすめのCRMは、使う人数と、何を管理したいかで決まる。少人数で顧客・商談・対応履歴を一か所へ集めるだけなら、HubSpotやZoho CRMの無料プランから始められる。

顧客が30件のうちはExcelで十分なことが多い。でも件数と担当者が増えると、「あの顧客、最後にいつ連絡したっけ？」「この案件、誰が担当だっけ？」が頻発する。情報が個人のExcelに散在して、引き継ぎもできない。

そこで「まず無料CRMを試そう」となる。でも、期限なく使える無料プランと、一定期間だけ使える無料トライアルは別物だ。この記事ではHubSpotとZoho CRMの無料範囲を中心に、kintoneとSalesforceも含めて、料金の目安と選び方を比較する。

CRMが必要になるタイミング

以下のどれかに当てはまったら、CRMの導入を検討すべきタイミング。

• 顧客数が50件を超えた
• 営業担当が3人以上になった
• 「あの案件どうなった？」が週に何度も発生する
• 顧客情報が個人のExcelやメモに散在している
• 退職時の引き継ぎで毎回トラブルが起きる

中小企業のCRMは「人数」と「目的」で候補を絞る

候補を比べる前に、2つだけ決める。1つは、CRMを毎日使う人が何人か。もう1つは、CRMで何をしたいか。顧客と商談の記録を集めたいのか、社内の業務（案件・日報・見積など）もまとめたいのか、承認や閲覧範囲を細かく分けたいのか。

この2つが決まると、候補はほぼ1〜2つに絞れる。下の図は、この記事で扱う4製品を、無料で始められるかどうかと、人数・目的で振り分けたもの。

無料CRMと無料トライアルの違い

無料CRMは、利用人数や機能に上限があっても期限なく使えるプランを指す。一方、無料トライアルは有料版を一定期間だけ試す仕組みだ。試用期間が終わると、有料契約へ進むか利用を止める必要がある。

2026年9月25日時点で、HubSpotの無料CRMは最大2ユーザー・1,000コンタクトで期限なし、Zoho CRMの無料プランは3ユーザーまで。Salesforce（Sales Cloud）とkintoneは30日間の無料トライアルであり、期限なく無料で運用するプランとは分けて考える。出典：HubSpot公式、Zoho CRM公式FAQ、Salesforce公式の料金ページ、kintone公式の料金ページ

4つのCRMの特徴

HubSpot：無料プランが強い、マーケティング連携が得意

HubSpotの最大の強みは、無料プランでコンタクト管理、取引パイプライン、データのインポート、レポートダッシュボードなどを使えること。無料版は最大2ユーザー・1,000コンタクトで、少人数の営業管理を一か所へ集める用途に向いている。有料のStarterは1シートあたり月額1,800円からで、必須フィールドや権限セットが加わる。

画面は日本語に対応している。ただし、ヘルプ記事やコミュニティには英語のものも多い。ITリテラシーがある程度ある企業向け。

Salesforce：カスタマイズ性は高い、ただし運用設計の負担も大きい

Salesforceは、カスタマイズ性が高く、承認や閲覧権限、項目を業務に合わせて細かく設定できる。料金の入口は次のとおり（1ユーザーあたり月額）。

• Starter Suite（小規模向け）：3,000円
• Pro Suite：12,000円（年間契約）
• Sales Cloud Core（営業向けCRM）：23,400円（年間契約）

ただし、設定項目が多い。本格的に作り込むなら専門知識が要り、導入支援を外部に頼むと費用が別にかかる（金額は範囲と会社によって大きく変わる）。試算の例として、Pro Suiteを10ユーザーで使うと、ライセンスだけで月12万円・年144万円になる。人数が多く、権限や承認の設計が要る会社で候補にする。

kintone：日本語UI、ノーコードで自社開発

サイボウズのkintoneは、CRM専用ではなく「業務アプリを自分で作れるプラットフォーム」。顧客管理、案件管理、日報管理など、必要な機能を自分でドラッグ&ドロップで作れる。

• ライトコース：1ユーザー月額1,000円（税抜）
• スタンダードコース：1ユーザー月額1,800円（税抜）
• 最小契約は10ユーザー。実際の下限は月1万円から

社員が9人以下の会社だと、使わない枠まで払う形になる。人数の見通しから判断を分ける考え方はkintoneは10人から—9人以下の会社が現実的に選べる顧客管理の組み方に整理した。

日本語UIで、サポートも日本語。ITに詳しくない社員でも使いやすい。ただし、CRM専用ではないので、HubSpotやSalesforceにある「パイプライン管理」「メール追跡」などの機能は自分で作る必要がある。

本記事のkintoneの価格はサイボウズの料金ページで2026年9月25日に確認したもの（税抜・1ユーザーあたり）。価格は改定されるため、契約前に公式サイトで最新の金額をご確認ください。

Zoho CRM：無料プランあり、コスパが光る

Zoho CRMは、3ユーザーまで無料で使える。無料版は基本的な顧客情報の管理に向き、有料版では自動化、分析、カスタマイズ、セキュリティなどが広がる。有料版はスタンダードプランが1ユーザー月額1,760円（年間契約）から。日本語サポートは有料プランに含まれる。

メール・チャット・SNS連携が充実しており、顧客とのコミュニケーション履歴を一元管理しやすい。有料版ではワークフロー自動化なども使える。少人数チームでコストを抑えたい場合に選択肢に入る。

価格帯別の比較：1ユーザーあたり月額の目安

小規模な会社で比べるときは、無料で続けられるか、有料にしたとき1人あたりいくらかかるかを並べると判断しやすい。下の図は、各社の公式ページに載っている入口の料金を並べたもの。上位プランや追加オプションは含まない。

料金は2026年9月25日に各社の公式料金ページで確認したもの。価格は改定されるため、契約前に公式サイトで最新の金額をご確認ください。

無料CRMで足りる会社、有料版へ移る会社

無料版で足りるのは、利用者が2〜3人で、管理したいものが顧客、商談、次回対応、対応履歴に絞られている会社だ。最初の目的を「情報を一か所へ集める」に限定すれば、無料版でも運用を試せる。

有料版へ移る判断基準は、人数ではなく業務要件で決める。担当者ごとに閲覧範囲を分けたい、承認フローを作りたい、定型メールやタスクを自動化したい、部門別のレポートが必要、日本語の個別サポートが必要、のどれかが出たら有料機能を確認する。

この4項目を先に決めるやり方はCRM構築の進め方｜導入前に作るデータ定義書の7項目で詳しく書いた。CRMとSFAのどちらを先に入れるか迷う場合はSFAとCRMの違いから読むと整理しやすい。

中小企業がCRM導入で失敗するパターン

失敗パターン1：高機能すぎるCRMを入れて誰も使わない

「せっかく入れるなら高機能なやつを」と上位プランを契約する。設定項目が多すぎて誰も入力しない。半年後、結局Excelに戻っている。その間のライセンス費は、使われないまま払い続けることになる。

失敗パターン2：データ移行で挫折する

既存のExcelデータをCRMに移行しようとするが、フォーマットがバラバラ。名前の表記ゆれ、電話番号のハイフン有無、住所の全角半角——これを整理するだけで何週間もかかる。途中で「もういいか」となって放置。

失敗パターン3：運用ルールを決めずに導入する

「とりあえず入れてみよう」で導入。「いつ入力するか」「誰が入力するか」「何を入力するか」のルールがない。結果、入力する人としない人がバラバラ。データが歯抜けで使い物にならない。

3つとも、ツールの性能ではなく導入前の決め事で防げる。CRMで何を数えるかから決めたい場合はCRM戦略の立て方、既製品でなく自社用に作る場合はCRM開発を発注する前に決めることを参照してほしい。

業種別おすすめCRM

「結局うちにはどれがいいの？」という声が多いので、業種別に整理してみる。あくまで傾向なので、最終的には自社の業務フローに合うかどうかで判断してほしい。

不動産業

物件情報と顧客情報を紐づけて管理する必要があるなら、kintoneが使いやすい。物件管理アプリを自社でカスタマイズできる。反響（問い合わせ）の管理をメインにしたい場合は、HubSpotの無料プランで反響からの対応履歴を追跡する運用も合う。

製造業

受注管理・在庫管理・顧客管理をまとめて一元化したいなら、kintoneの自由度が活きる。業務アプリを自分で作れるので、見積書管理や納期管理も同じプラットフォーム上で完結できる。

クリニック

患者フォローのワークフロー（来院後のお礼メール、定期検診のリマインドなど）を自動化したいなら、Zoho CRMの有料版のワークフロー機能が向いている。まず小さく始めるなら、HubSpotの無料プランで問い合わせ対応の履歴管理から入るのもあり。

CRMの前に「スプシを整理すべき」ケース

CRMを入れる前に「今のスプレッドシートを整理する」だけで解決するケースもある。

顧客リストのフォーマットを統一する。入力ルールを決める。ステータス管理の列を追加する。自動集計のダッシュボードを作る。担当者が少なく件数も多くないうちは、これで十分回ることが多い。

スプシが整理された状態でCRMに移行すれば、データ移行もスムーズ。「スプシの整理→CRM導入」の2ステップが、無駄な費用を出しにくい進め方だ。

まとめ：CRMは「使われてこそ」意味がある

CRM選びで一番大事なのは、「社員が実際に使うかどうか」。高機能なCRMを入れても、使われなければ月額費用が垂れ流しになるだけ。

中小企業であれば、まずはHubSpotの無料プラン、Zoho CRMの無料プラン、またはkintoneで小さく始める。その前段階として、スプレッドシートの顧客リストを整理し、何を管理し誰が更新するかを決めておく。これが最もリスクの低い進め方。

候補が2つに絞れない、管理項目や更新の決め方から一緒に整理したい場合は、システム導入・業務改善支援で、現在の顧客リストと業務の流れを見ながら、最初に整える1業務から相談を受けている。