不動産の内見予約をオンラインで受付する方法—電話・メールのやり取りを減らして来店率を上げる

お客様から「内見したいんですけど」と電話が入る。営業マンのスケジュールを確認して、折り返す。「その日は埋まってまして……」でもう1往復。日程が決まるまでに3往復。

この間に、お客様は他社のポータルサイトで別の物件を見つけて、そっちで内見を申し込んでいる。よくある話だと思う。

内見予約の取りこぼしは、不動産会社にとって「見えない機会損失」になっている。電話がつながらなかった、折り返しが遅かった、日程調整に時間がかかった——理由はどれも地味だけど、積み重なると月に何件もの来店を逃している。

予約の電話対応が営業時間を圧迫している

内見予約の電話対応、1件あたりどれくらい時間がかかっているか計ったことはあるだろうか。

電話を受ける→物件情報を確認→営業担当のスケジュールを確認→候補日を伝える→お客様の都合を聞く→確定→物件のオーナーに連絡。ここまでで平均15分。場合によっては折り返しが必要で、もう15分。

月に50件の予約が入る店舗なら、電話対応だけで月12.5時間。営業日20日で割ると、1日あたり約40分を予約の電話に使っている計算になる。

しかも電話は「いつかかってくるかわからない」。接客中に鳴る、物件案内中に鳴る、昼休みに鳴る。そのたびに手が止まる。電話対応そのものの時間だけじゃなく、中断による生産性の低下がじわじわ効いてくる。

オンライン予約を導入する3つの方法

「オンライン予約」と聞くと大げさに感じるかもしれない。でも、やり方は思ったよりシンプル。予算と手間に合わせて3つの選択肢がある。

どれを選ぶかは「月の予約件数」と「ITに割ける時間」で決めればいい。月20件以下なら①で十分。50件以上なら②がおすすめ。自社サイトへの集客が多いなら③を追加する、という組み合わせもある。

オンライン予約＋自動リマインドで来店率を上げる

オンライン予約を入れるだけでは、来店率は劇的には変わらない。大事なのは「予約したことを忘れさせない」仕組み。

具体的には、この3ステップ。

この3ステップを入れた不動産会社で、ドタキャン率が20%から5%に下がった事例がある。月50件の予約なら、ドタキャンが10件→2.5件。差の7.5件がちゃんと来店するようになる。内見からの成約率を20%とすると、月1.5件の成約増。仲介手数料1件30万円なら、月45万円のインパクト。

効果テーブル

最後に

あなたの店舗に今月入った内見予約、何件が実際に来店につながっただろうか。

電話で予約を受けて、折り返して、日程を調整して——その間に他社で決まってしまったお客様が何人いるか、正確には把握できない。把握できないからこそ、損失に気づきにくい。

まずはGoogleカレンダーの予約ページを1つ作って、SUUMOの物件情報にリンクを載せてみる。それだけで「電話しなくても予約できる」という選択肢がお客様に生まれる。小さな一歩だけど、効果は数字に出る。