不動産会社のGoogle口コミ対策—評価4.0以上を維持して集客につなげる方法

「不動産会社名 口コミ」——このキーワードで検索してから来店する人が、ここ数年で確実に増えている。

物件探しはSUUMOやHOME'Sで始まる。でも、どの不動産会社に行くかを決めるとき、Googleマップの口コミを見る。評価が4.2の会社と3.3の会社、どちらに問い合わせるか。答えは明らかだと思う。

ある不動産会社の話。Google口コミの評価が3.4だった時期、月の問い合わせは12件前後。口コミ対策を始めて半年後、評価が4.1になった。問い合わせは月22件に増えた。広告費は変えていない。変わったのは口コミの数と評価だけ。

今日は、不動産会社がGoogle口コミで評価4.0以上を維持して集客につなげるための具体的な方法を書いてみる。

なぜ不動産会社にGoogle口コミが重要なのか

理由は3つある。

1つ目。来店前に口コミを見る人が80%以上いる。不動産は人生で数回しかない大きな買い物。失敗したくないから、事前に調べる。Googleマップで「不動産」と検索して、評価の高い順に見ていく人は多い。

2つ目。Googleマップの検索順位に直結する。口コミの数・評価・更新頻度は、Googleマップのローカル検索ランキングに影響する。つまり、口コミが多くて評価が高い会社ほど、「エリア名 不動産」で検索されたときに上に表示される。

3つ目。完全に無料の集客チャネルである。ポータルサイトの掲載費は月に数十万円かかる。リスティング広告もクリックごとに費用がかかる。でもGoogle口コミはゼロ円。しかも、一度集まった口コミは消えない。広告を止めたら流入がゼロになるのとは違って、口コミは資産として積み上がる。

口コミを増やす仕組み

「口コミお願いします」と口頭で伝えるだけでは増えない。実際に口コミを書いてくれるのは、お願いされた人の10〜15%程度。仕組みにしないと件数は伸びない。

悪い口コミへの対応テンプレート

悪い口コミが入ったとき、一番やってはいけないのが「放置」。口コミを見ている他のユーザーは、低評価の口コミだけでなく、それに対する会社の返信も見ている。丁寧に返信している会社は「誠実な会社だな」と思われる。放置している会社は「この程度の対応か」と思われる。

原則は「24時間以内に返信」。感情的にならず、事実確認と改善の姿勢を示す。以下に3パターンの返信例を載せておく。

Googleビジネスプロフィールの最適化

口コミだけではなく、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）自体の最適化も検索順位に影響する。やるべきことは3つ。

写真の追加。毎月5〜10枚、店舗の外観・内観・スタッフの写真を追加する。写真が多いプロフィールは検索順位が上がりやすい。Googleの公式データでは、写真が充実しているビジネスはそうでないビジネスに比べてルート検索が42%多いとされている。

営業時間の更新。祝日や年末年始の営業時間を正確に設定する。「行ったら閉まっていた」は低評価の口コミに直結する。地味だけど、これが意外と抜けている会社が多い。

投稿機能の活用。Googleビジネスプロフィールには「投稿」機能がある。新着物件の紹介、キャンペーン情報、スタッフ紹介などを週1回投稿する。投稿が多いビジネスは「アクティブに運営されている」とGoogleに評価され、検索順位が上がりやすい。

効果テーブル

最後に

あなたの会社のGoogle口コミ、今の評価はいくつだろうか。最後に口コミが投稿されたのはいつだろうか。

口コミは放っておいても増えない。でも仕組みを作れば、確実に増える。成約後にLINEで自動送信する。QRコードカードを手渡す。社内で口コミ件数を共有する。やることはシンプル。

口コミ依頼の自動化は、業務効率化の第一歩でもある。「お客様に連絡する」「口コミをお願いする」「返信する」——こうした小さな作業を仕組み化できる会社は、他の業務も仕組み化できる。逆に、口コミ対策すら属人的な会社は、他の業務も属人的なまま。

まずはGoogleビジネスプロフィールを開いて、今の評価と口コミ件数を確認するところから始めてみてほしい。