オンライン診療、始めたいけど何から手をつければ？—クリニックが最初にやるべき3つのステップ

「オンライン診療、うちもやったほうがいいのかな」

コロナ以降、オンライン診療の規制緩和が一気に進んだ。患者側のニーズもある。「薬をもらうだけなのに、わざわざ通院するのが面倒」という声は多い。

でもクリニック側は「何から始めればいいか分からない」で止まっているケースがほとんどだ。システムの選び方も分からないし、どの診療をオンラインにすればいいかも分からない。

結論から言うと、全部をオンラインにする必要はない。再診のフォローアップから始めるのが現実的で、効果も出やすい。

オンライン診療で何が変わるのか

再診のためだけの通院がなくなる。これが一番大きい。患者にとって「薬をもらうだけの30分の通院」は地味にストレスだ。

「忙しくて通えない」で離脱する患者が減る。慢性疾患の患者は、症状が落ち着くと通院をやめてしまうことが多い。オンラインなら続けやすい。通院継続率が上がる。

診療の空き時間でオンライン対応ができるので、院長の時間効率も上がる。対面の予約が埋まらない時間帯を有効活用できる。

さらに、遠方の患者を取り込める。商圏が物理的な距離に縛られなくなる。

おすすめは「再診のフォローアップ」から。いきなり初診をオンラインにするのはハードルが高い。

向いている診療と向いていない診療を整理するとこうなる。

まずは慢性疾患の経過観察や処方薬の継続処方など、「状態確認＋処方」がメインの再診から始める。これだけでも患者の利便性は大きく変わる。

オンライン診療のシステムは大きく2つに分かれる。専用システムと汎用ビデオ通話だ。

専用システムは、予約・問診・決済・処方箋送付が一体化している。患者がアプリで予約して、問診に回答して、診療を受けて、決済して、処方箋が薬局に届く。一連の流れがワンストップで完結する。

汎用のビデオ通話（Zoom等）は、コストが安い。患者も使い慣れている。ただし予約や決済は別の仕組みが必要になる。

選定基準は3つ。

最初から完璧なシステムを選ぶ必要はない。まずは少人数で試して、合わなければ変えればいい。

システムを入れても、患者が知らなければ使われない。周知が意外と大事だ。

一番効果があるのは、再診時に直接伝えること。「次回からオンラインでもできますよ」と一言添えるだけで、患者の認知は一気に広がる。

特にLINE公式アカウントは効果が高い。予約のリマインドと一緒に「オンライン診療も選べます」と案内するだけで、利用率が上がる。

オンライン診療は「未来の医療」ではなく「今日から始められる選択肢」だ。まずは再診フォローから、1人試してみてほしい。

SalesDockでは、クリニックのオンライン診療導入設計から、対象患者の洗い出し、システム選定のサポートまで一気通貫で支援しています。「うちでもできるのかな」と思ったら、まずはお気軽にご相談ください。