ChatGPT agent modeは現在も使えますか？

OpenAIの現行Help冒頭では、ChatGPT agentは提供終了し、長い複数工程と成果物にはChatGPT Workを使うよう案内されています。同じHelp内に旧手順も残っているため、この記事では旧agent modeの開始方法や利用上限を現行仕様として扱いません。

ChatGPT WorkとWorkspace Agentsは何が違いますか？

Workは利用者が一回の複雑な仕事や成果物を任せる入口です。Workspace Agentsは、反復業務の手順、ツール、共有先、権限、実行状況をチームで管理する入口です。

Cloud browserは別のAIエージェントですか？

別製品として横並びにするものではありません。Cloud browserは、ChatGPT Workが対応するWeb作業で利用する実行手段です。利用可否はプラン、地域、Workspaceの権限、対象サイトによって変わります。

この記事はChatGPTの導入効果を示していますか？

いいえ。OpenAI公式資料と架空の問い合わせ整理例を使った判断ガイドです。SalesDockでのWorkspace Agents導入実績、処理精度、削減時間を示すものではありません。

ChatGPTのAIエージェントとは？Workspace AgentsとWorkの現行の違い

「chatgpt aiエージェント」と検索すると、2025年に発表されたagent mode、現在のChatGPT Work、Workspace Agents、Cloud browserの説明が混在します。旧機能の名称だけで導入手順を決めると、画面や利用条件が合わないだけでなく、個人の作業とチーム共有の責任まで混ざります。

この記事では、問い合わせの確認と回答案作成を架空例に、現在の入口を整理します。AIエージェント全体の導入順は中小企業のAI導入完全ガイド、問い合わせをDifyの固定WorkflowとAgentで分ける方法はDifyのAIエージェントで扱っています。ここではChatGPT内の選択に絞ります。

現行の入口は、Chat、Work、Workspace Agentsで分けます

Chatは短い質問や検索、発想に向きます。Workは複数の資料、アプリ、Webを使い、文書、表、スライドなどの完成物まで進める入口です。Workspace Agentsは、反復する仕事をエージェントとして作り、テストし、チームへ共有し、権限と利用状況を管理します。

ChatGPTで仕事を任せる入口の整理
入口	担うこと	使い分け
Chat	質問、検索、発想、短い下書き	会話ごとに人が指示して確認する
ChatGPT Work	複数の資料やアプリを使い、一回のまとまった成果物を作る	調査、分析、文書・表・スライド作成を任せる
Workspace Agents	チームで繰り返す業務を、決めたツールと手順で実行する	作成、テスト、共有、権限、利用状況を管理する
WorkのCloud browser	対応するWebサイトを読み、クリックや入力などの手順を進める	Workが必要に応じて使う実行手段で、独立したエージェント製品ではない

OpenAIはWorkspace Agentsを、反復作業向けのエージェントを作成、テスト、共有し、アプリやツールを接続できる仕組みとして案内しています。利用できるプランと機能は更新されるため、契約前に公式情報を確認してください。出典：OpenAI Help Center「ChatGPT Workspace Agents」

旧agent modeの手順と、現在の選択を混ぜません

OpenAIの「ChatGPT agent」Helpは、冒頭で同機能の提供終了とChatGPT Workへの移行を案内する一方、同じページ内に旧agent modeの開始手順や利用条件も残しています。そのため、古い「ツールメニューからagent modeを選ぶ」という説明を現在の操作として転載しません。

一回の長い調査や資料作成ならWork、同じ仕事を複数人が繰り返すならWorkspace Agentsを確認します。Webサイト上の操作が必要な場合、WorkがCloud browserを使うことがあります。Cloud browserだけを別の製品として契約・選択するわけではありません。出典：OpenAI Help Center「ChatGPT Work and Codex」

架空の問い合わせ整理では、下書きと外部操作を分けます

営業窓口に届いた問い合わせを読み、種別、確認済み事実、不足事項、担当部門、回答案をまとめる場面を考えます。これはSalesDockがWorkspace Agentsで稼働させた実績ではなく、導入判断を説明するための架空例です。

担当者が月末に一度だけ過去の問い合わせを分析し、傾向レポートを作るならWorkが候補です。新しい問い合わせごとに同じ基準で分類し、チームが回答案を使うならWorkspace Agentsを比較します。ただし、顧客への送信とCRMのレコード更新は、下書き作成と別の工程にします。

問い合わせ整理で人が確認する項目
対象	先に決めること	確認すること
入力	対象期間、対象顧客、参照してよいアプリ	別顧客や対象外期間を混ぜていないか
分類	問い合わせ種別と担当部門	曖昧な案件を推測で確定していないか
回答案	確認済み事実、未確認事項、次の質問	資料にない約束、価格、期限を足していないか
外部操作	下書き保存まで。送信とCRM更新は人が承認	承認前にメッセージやレコードを確定していないか
記録	根拠、修正箇所、停止理由	完成件数だけで良否を判断していないか

共有前に、個人接続と組織の接続を分けます

エージェントをチームへ共有するときに、作成者個人のアカウント接続をそのまま使うと、他の利用者が作成者の権限で操作できる範囲が生まれます。OpenAIはSlack連携などの共有接続では、サービスアカウントを使い、必要な操作だけへ権限を絞るよう案内しています。

作成者、利用者、接続アカウント、承認者を一人にまとめません。読み取りだけで試し、回答案の保存、内部通知、外部送信、レコード更新の順に権限を分けます。Workspace Agentsでは、重要な操作の前に承認を求める設定や、管理者による作成・利用権限の管理が案内されています。出典：OpenAI「ビジネス向けワークスペースエージェント」

Cloud browserを使う仕事は、サイトごとに確認します

Cloud browserは、Workが対応するWebサイトを読み、クリック、入力などを行うための実行手段です。対応状況はサイトと操作によって異なり、Webサイト側にブロックされる場合もあります。サイトへのアクセス許可と、予約や支払いなど重要な操作の承認は別です。

最初は公開情報の収集や見積候補の整理など、失敗しても外部状態を変えない仕事で試します。ログイン、二要素認証、予約確定、決済、メッセージ送信は人が画面と対象アカウントを確認します。出典：OpenAI Help Center「Using cloud browser in ChatGPT」

最初の1週間は、10件を下書きまで処理します

架空または匿名化した問い合わせ10件を用意し、分類基準、必要項目、回答案の形式、止める条件を決めます。正しく分類できた件数だけでなく、不足を止めた件数、誤分類、人が直した事実、根拠を確認できなかった箇所を記録します。

同じ手順をチームで繰り返す価値が確認できたらWorkspace Agentsを検討し、一回の分析で足りるならWorkに留めます。プラン、提供地域、管理者設定、接続できるアプリは変わるため、自社環境の公式画面で確認してください。この記事は自動送信やCRM更新を推奨するものではありません。